Servicevragen & klachten:
Wij van Bubbly-Online hechten een groot belang aan het bieden van een goede service aan onze klanten. We doen er dan ook alles aan om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn.
Daartoe hebben we al een hoop informatie op onze pagina’s vermeld, waarmee we hopen uw vragen te hebben beantwoord. Mocht u niet hebben kunnen vinden wat u zoekt, neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice.
Wij helpen u graag op weg!
Heeft u onverhoopt een klacht? Dan lossen wij deze graag voor u op. U zult na het ontvangen van uw klacht binnen 1 a 2 werkdagen een ticketnummer van ons ontvangen waaronder uw klacht in behandeling is genomen. U krijgt binnen 14 werkdagen een antwoord op uw klacht van ons. Indien het beantwoorden van de klacht langer nodig heeft zult u hierover tijdig bericht krijgen. Mocht de klacht niet passend opgelost zijn dan kan de klacht voorgelegd worden aan de geschillencommissie van Stichting Webshop Keurmerk.
U kunt ons bereiken op de volgende manieren:
Per email: Zend uw bericht naar klantenservice@bubbly-online.nl en u krijgt binnen 1 à 2 werkdagen een bericht terug.
Per telefoon: Van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 17:00 uur zijn wij ook telefonisch bereikbaar. Ons nummer is +31 6 1122 8877. Mochten we in gesprek zijn of kunt u ons om een andere reden niet direct bereiken, laat u dan uw naam en nummer in en een korte boodschap achter in onze voicemail. Wij bellen u vervolgens zo spoedig mogelijk terug.
De laatste nieuwtjes over Bubbly-Online vindt u tevens terug op onze pagina op Facebook. Wanneer u ons een Like geeft en volgt, hoeft u niets daarvan te missen.
Veelgestelde vragen / FAQ
1 Prijzen, kosten & betalingen.
1.1 Zijn alle prijzen inclusief of exclusief BTW?
Alle prijzen binnen de webshop van Bubbly-Online zijn inclusief het wettelijk percentage aan BTW.
1.2 Hoeveel bedragen de verzendkosten?
De verzendkosten binnen Nederland bedragen € 7,95 incl. btw voor een bestelling met een waarde tot € 125,00.
Vanaf een bestelling met een waarde van € 125,00 betaald u geen verzendkosten.
U kunt alle informatie over verzendkosten terugvinden onder “verzenden en retourneren” op de website. Hier vind u ook de kosten voor verzenden naar het buitenland.
1.3 Zijn mijn creditcard gegevens veilig bij de betaling van mijn order?
Bubbly-Online garandeert dat je gegevens absoluut veilig zijn bij ons. Alle gegevens worden in versleutelde vorm verstuurd zodat alle vertrouwelijke informatie volledig beveiligd is. Lees meer over ons privacy beleid.
1.4 Hoe kan ik mijn factuur betalen?
Bij Bubbly-Online kunt u op diverse manieren op een veilige manier betalen. Zowel het invullen adresgegevens als de daadwerkelijke betaling gebeurt altijd met een beveiligde SSL (https://) verbinding. Betalingen verlopen via Molly Payments als u wilt betalen met iDEAL, Visa & Mastercard en Bankcontact/Mister Cash.
U kunt echter ook gebruik maken van overschrijving. De order zal verzonden worden zodra de overschrijving ontvangen is. Dit kan afhankelijk van uw bank enkele dagen duren.
Onze bankgegevens zijn:IBAN: NL69 RABO 0187 4754 66 t.n.v. Bubbly Netherlands, Maastricht.
BIC: RABONL2U
Vermeld hierbij s.v.p. uw ordernummer.
Mocht u achteraf willen betalen kunt u gebruik maken van verzenden onder rembours.
1.5 Welke creditcards accepteert Bubbly-Online?
Bubbly-Online accepteert Visa en Mastercard.
2 Verzending en bezorging.
2.1 Binnen welke termijn wordt een bestelling geleverd?
Indien de artikelen op voorraad zijn, wordt de bestelling na ontvangst van betaling binnen 1 a 2 werkdagen verzonden nadat uw betaling ontvangen is en u een orderbevestiging hebt gekregen.
2.2 Wat zijn de bezorgkosten als ik iets online bestel?
Voor alle bestellingen tot € 125,00 wordt € 7,95 verzendkosten in rekening gebracht, ongeacht de grootte en het gewicht van uw pakket. Als u kiest voor een levering onder rembours, dan komen er naast de verzendkosten nog € 10,- rembourskosten bij.
Voor verzending naar het buitenland gelden andere tarieven, deze vind u terug op onze website bij “verzenden en retourneren”.
2.3 Welke bezorgopties zijn er?
Als niet alle artikelen op voorraad zijn op het moment dat u uw bestelling plaatst, zul u uw order in delen ontvangen. Dit betekent dat de artikelen in verschillende pakketten naar u worden verzonden zodra ze weer op voorraad zijn. U betaalt alleen verzendkosten voor het eerste pakket.
2.4 Door wie wordt mijn bestelling bezorgd?Bubbly Netherlands hecht veel waarde aan een professionele bezorging en heeft een samenwerking met PostNL. PostNL zal uitsluitend aan op het door u opgegeven bezorgadres bezorgen. Uw bestelling zal niet zomaar bij de buren of op een ander adres afgegeven worden. Wenst u wel uw bestelling op een ander adres bezorgd te krijgen dan kunt u dit nadat u onze verzendbevestiging ontvangen hebt zelf wijzigen in “mijn pakket” op www.postnl.nl
3 Producten.
3.1 Hoe bewaar ik mijn bubbels het beste?
Champagnes en overige mousserende wijnen zijn gevoelige producten. Bewaar uw flessen altijd in een donkere en koele ruimte. Invloeden van licht en UV straling kunnen uw product blijvend in smaak veranderen!
Bij een juiste bewaring kunnen uw flessen mits ongeopend nog jarenlang bewaard worden.
3.2 Moet een fles liggen of staan?
Flessen met een kurk moeten altijd liggen om te voorkomen dat de kurk uitdroogt. Zo blijft de kwaliteit van uw bubbels gewaarborgd. Flessen met een draaidop hoeven niet perse te liggen.