Bezorging
Onze bestellingen worden standaard verzonden via PostNL zodra uw order compleet is.
Bij alle artikelen in onze webshop streven wij naar een maximale levertijd 1-2 werkdagen. Wanneer u meerdere artikelen in één keer bestelt, dan zullen wij trachten zoveel mogelijk in één pakket te verzenden, dit kunnen er echter ook meerdere zijn indien het volume of gewicht dit niet toelaat.
De meest actuele status van uw order is in te zien in uw account. Wij raden u aan om tijdens het bestelproces een account aan te maken om zo optimaal van onze service en informatievoorziening gebruik te kunnen maken. U heeft via uw account toegang tot de actuele orderstatus, bestelhistorie en u kunt online eenvoudig uw retouren en garantie aanmelden, zo heeft u altijd een compleet en actueel overzicht.
Thuisbezorging
Zodra uw bestelling is verstuurd dan is dit zichtbaar in uw account met de status ‘Verzonden’ tevens berichten wij u altijd per e-mail de officiële verzendbevestiging. In deze e-mail is onder andere het Track & Trace nummer te vinden, met dit nummer kunt u, uw zending volgen op de website http://mijnpakket.postnl.nl van PostNL. Doorgaans worden de bestellingen de volgende dag afgeleverd. PostNL hanteert voor de eerste bezorgpoging de volgende bezorgtijden:
maandag t/m vrijdag: 9:00 – 21:30 uur
zaterdag: 09:00 – 16:00 uur (met uitzondering van Rembours)
Een nauwkeurigere verwachting kunt u vinden op http://mijnpakket.postnl.nl onder het kopje ‘Hoe laat kunt u onze pakketchauffeur verwachten’. Houdt er rekening mee dat dit slechts een indicatie is en deze incidenteel kan afwijken.
Bij aflevering vragen wij altijd een handtekening voor ontvangst.
Wat gebeurt er als u niet thuis bent?
Als u niet thuis bent op het moment van bezorging, dan zal de PostNL bezorger een bericht bij u achterlaten. Op dit bericht vindt u een ‘Niet-thuis-code’. Met deze code kunt u tot 22:00 uur, op de dag van de eerste bezorgpoging, zelf aangeven waar en wanneer de volgende bezorgpoging moet plaats vinden. Ga naar http://mijnpakket.postnl.nl om uw ‘Niet-thuis-code’ in te vullen. Maakt u geen gebruik van deze service, dan zal PostNL de volgende dag uw bestelling opnieuw aanbieden. Indien u dan ook niet in de gelegenheid bent uw bestelling in ontvangst te nemen dan wordt uw order naar het dichtstbijzijnde servicepunt gebracht, ook hiervan ontvangt u een notificatie in uw brievenbus.
Track & Trace
Zodra uw bestelling is verstuurd, dan is dit zichtbaar in uw account met de status ‘Verzonden’ tevens berichten wij u altijd per e-mail de officiële verzendbevestiging. In deze e-mail is onder andere het Track & Trace nummer te vinden, met dit nummer kunt u, uw zending volgen op de website http://mijnpakket.postnl.nl van PostNL.
Het kan voorkomen dat u, na het klikken op het Track & Trace nummer of het invullen daarvan op de site www.tracktrace.nl de volgende melding krijgt: ‘Zending niet gevonden’ of ‘De zending is aangemeld bij PostNL en wordt volgbaar’. Deze melding kan veroorzaakt worden doordat PostNL het Track & Trace nummer nog niet heeft verwerkt. U kunt de status van uw bestelling in dat geval enkele uren later opnieuw opvragen.
Wanneer dezelfde melding twee werkdagen na verzending nog steeds verschijnt en de status niet verandert in ‘Bij PostNL gesorteerd’ of ‘Bij PostNL in distributie’ of heeft uw bestelling nog niet ontvangen, dan verzoeken we u vriendelijk om contact op te nemen met onze Klantenservice. Om u zo snel mogelijk van dienst te zijn vragen wij u vriendelijk uw bestelnummer te vermelden in uw e-mail, tijdens een chatgesprek of bij de hand te houden als u telefonisch contact met ons opneemt.
Verzendkosten binnen Nederland
Voor bestellingen met een afleveradres binnen Nederland (standaard huisadres) rekenen wij € 7,95 verzendkosten ongeacht de grootte en het gewicht van het pakket. Wij bieden standaard de extra dienst ‘Alleen huisadres’ aan, waardoor het pakket niet bij uw buren zal worden aangeboden.
Bezorging vindt plaats van maandag t/m zaterdag en wordt verzorgd door PostNL, tenzij anders overeengekomen.
Bestellingen binnen Nederland vanaf € 125,- : GRATIS verzending
Bestellingen binnen Nederland tot € 125,- : € 7,95 verzendkosten
Bestellingen onder rembours binnen Nederland: € 17,95 incl. verzendkosten.
Verzendkosten bij verzending naar België, Luxemburg of Duitsland
Voor bestellingen met een afleveradres in België, Luxemburg of Duitsland rekenen wij GEEN verzendkosten indien de bestelling groter is dan € 175,-. Voor bestellingen met een waarde lager dan € 175,- vragen wij een kleine bijdrage van slechts € 14,95, ongeacht de grootte en het gewicht van het pakket. Houdt u rekening met mogelijk een langere levertijd van 1 tot 2 dagen.
Bezorging vindt plaats van maandag t/m zaterdag en wordt verzorgd door PostNL, tenzij anders overeengekomen.
Bestellingen naar België, Luxemburg of Duitsland – vanaf € 175,-: GRATIS verzending
Bestellingen naar België, Luxemburg of Duitsland – tot € 175,-: € 14,95 verzendkosten
Levertijden
Bij alle artikelen in onze webshop streven wij naar een maximale levertijd van 1-2 werkdagen. Wanneer u meerdere artikelen in één keer bestelt, dan zullen wij uw complete order in één zending uitleveren. Deze levering kan uit meerdere dozen bestaan, afhankelijk van het volume en gewicht. Deelleveringen zullen wij tot het minimum beperken om de verzendkosten en het gratis verzendtarief voor u zo laag mogelijk te houden.
De meest actuele status van uw order is in te zien in uw account. Wij raden u aan om tijdens het bestelproces een account aan te maken om zo optimaal van onze service en informatievoorziening gebruik te kunnen maken. U heeft via uw account toegang tot de actuele orderstatus, bestelhistorie en u kunt zelfs online eenvoudig uw retouren en garantie aanmelden, zo heeft u altijd een compleet en actueel overzicht.
Bestellingen die op werkdagen voor 17:00 uur zijn geplaatst, worden doorgaans op dezelfde dag verzonden. Bezorging vindt plaats van maandag t/m zaterdag en wordt verzorgd door PostNL, tenzij anders overeengekomen.
Retourneren
U heeft tot 14 dagen na het plaatsen van uw order de tijd om uw bestelling te controleren en er voor te kiezen om de koop te annuleren, mits het product compleet, ongebruikt en onbeschadigd is. Dit kunt u zonder opgave van reden doen. Wij waarderen het echter wel als u een reden opgeeft zodat wij een betere service kunnen aanbieden.
Om uw artikel(en) te retourneren dient u deze voor te melden. Dit kunt u doen door een ticket aan te maken in “mijn account”. Heeft u geen account bij ons? U kunt een account aanmaken via onze website onder het kopje “registreren”. U kunt vervolgens de stappen doorlopen en het formulier in vullen. Na het invullen van het formulier ontvangt u van ons een retournummer.
Indien uw retouraanvraag voorgemeld is en u van ons een nummer heeft ontvangen kunt u het product aan ons retourneren. Het product dient compleet en indien mogelijk retour gezonden te worden in de originele verpakking en verpakt te worden in een stevige doos vergezeld van een afdruk ‘Retouraanvraag’, kopie factuur en een duidelijke vermelding van deze (voormeld)code op de verzenddoos. Alleen dan kunnen wij zorgen voor een snelle en correcte afhandeling. Zonder retournummer kunnen wij uw retourzending helaas niet in behandeling nemen! Na ontvangst van de product(en) zullen wij het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen crediteren. In het geval de retournering incompleet is of in het geval van beschadigingen aan het product zal Bubbly Netherlands de hoogte van het te crediteren bedrag bepalen.
Retourneren gaat geheel op eigen risico en kosten. Wij adviseren een verzendbewijs van de vervoerder achter de hand te houden. Met de trackingcode van het pakket kunt u eenvoudig uw zending volgen en bij eventuele vermissing bij de vervoerder navraag doen. Onvoldoende gefrankeerde pakketten worden door ons geweigerd. De verzendkosten voor garantieaanvragen of verkeerd ontvangen producten hoeft u echter niet zelf te bekostigen, hiervoor ontvangt u van ons een verzendetiket waarmee u de garantieaanvraag kosteloos kunt verzenden, eventuele eigen gemaakte verzendkosten, of aanlevering buiten onze voorwaarden om worden echter niet door ons vergoed. Het is mogelijk dat u voor een retournatie telefonisch gecontacteerd wordt.
Retourvoorwaarden
Voor artikelen die u bij ons heeft aangeschaft, gelden de volgende voorwaarden:
Binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling.
Het artikel is compleet in originele verpakking, originele kaartjes en labels zijn nog bevestigd aan het artikel, indien redelijkerwijs mogelijk.
Verkeerd of beschadigd artikel ontvangen
Mocht u per ongeluk een ander artikel ontvangen dan u heeft besteld of is er een artikel beschadigd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zorgen dan voor een passende oplossing. Eventuele kosten voor retourneren en opnieuw verzenden van uw artikel zullen uiteraard op kosten van Bubbly Netherlands plaatsvinden.
Crediteren
De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
Klachten over artikelen
Heeft u een klacht over een artikel of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op. We proberen uw klacht altijd zo snel mogelijk te behandelen.
